מדיניות משלוחים, החלפות והחזרות

הזמנה ותנאי משלוח והרכבה

עם בחירתכם במוצר המתאים לצרכיכם, לטעמכם ולתקציבכם באתר החברה או באחד מסניפיה, תתבקשו לחתום על כתב הזמנה שבו יופיעו פרטיכם האישיים, כתובת לאספקה, פרטים מדויקים על המוצרים שהוזמנו ומועד אספקה והרכבה משוער.

בעת הזמנת מוצרים המיועדים להתקנה על קירות – כגון מערכות קיר, מזנונים ומדפים – תקבלו מנציג המכירות דף הוראות להכנת הקיר ולבדיקת התאמתו לתליית הרהיטים. קירות גבס או סיליקט (איטונג) אינם מומלצים להתקנת רהיטים. יש לוודא מראש התאמה של מיקום שקעי חשמל, תקשורת וצנרת לפני התקנת רהיט תלוי.

זמני אספקה

למוצרים הזמינים במלאי, וכן למוצרים מתוצרת הארץ בהזמנה מיוחדת (כגון כריות): אספקה תיקבע לטווח של 1–2 שבועות.

למוצרים מיובאים שאינם במלאי או מיובאים בהזמנה מיוחדת: טווח אספקה של 6–8 שבועות ממועד ביצוע ההזמנה והתשלום.

מועד אספקה משוער ייקבע מולכם ויצוין בכתב ההזמנה.

במידה שהמוצר שהוזמן אזל מהמלאי, מחלקת האספקה תיצור קשר תוך 2 ימי עסקים ותספק מועד עדכני.

לתשומת לבכם: בהתאם לתנאי ההזמנה במוצרים מיובאים, החברה רשאית להתעכב עד חודש ימים מעבר למועד האספקה, אם העיכוב נובע מגורמים שאינם בשליטתה (כגון: שביתות בנמלים, מגפות וכיו"ב).

תיאום משלוח והרכבה

מחלקת תיאום אספקה תיצור קשר לקביעת מועד אספקה והרכבה המתאים ככל האפשר.
אם יתרת התשלום להזמנה לא הושלמה, תתבקשו להשלים את התשלום טרם תיאום האספקה.

מועדי האספקה הם בהתאם למפורט בדף המוצר. זמני האספקה כוללים ימי עסקים בלבד (א'-ה') ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חג, ימי זיכרון וימי חול המועד.

במקרה שעיכובים שאינם בשליטת החברה ימנעו אספקה במועד, יוצע ללקוח לבחור בין המתנה לקבלת המוצר לבין ביטול העסקה וקבלת החזר מלא.

משלוחים ליישובים צפונית לעכו ודרומית לבאר שבע יסופקו עד 14 ימי עסקים מעבר לטווחי האספקה הרגילים.

הערה: המתקינים אינם מחויבים לפנות אריזות מהבית. פינוי מוצר ישן יתבצע עד לפינת הגזם/פינוי הקרובה לבית ואינו כולל לקיחה ע"י המתקינים.

אם הלקוח או נציגו אינם נמצאים בכתובת במועד שתואם מראש – כל הובלה נוספת תחויב בתשלום של 50% מעלות ההובלה.

תשלום עבור הובלה והרכבה

עלות המשלוח וההתקנה אינה נכללת במחיר המוצר, ותלויה בגודל המוצר, כמות הפריטים והאזור. העלות הסופית תוצג בעת ביצוע ההזמנה.

התשלום עבור הובלה והרכבה משולם בנפרד למתקין במזומן במועד המסירה; אופן התשלום מתואם עם הלקוח מראש.

תוספת תשלום תחול על יישובים מרוחקים: אזורי הבקעה והערבה, יישובים דרומית לבאר שבע, אצבע הגליל ורמת הגולן. חיוב זה יעשה טלפונית לפני האספקה.

החברה אינה מבצעת הובלות והרכבות לשטחי איו"ש.

לתשומת לבכם: בהזמנה באתר ייתכנו הבדלים בעלויות הובלה להזמנות מרובות פריטים לעומת רכישה מסניף פיזי.

תשלום מלא באתר ובסניפים

אספקה תתבצע רק לאחר השלמת תהליך הרכישה ובתנאי שללקוח כרטיס אשראי תקף המאושר לחיוב בישראל, ושחברת האשראי אישרה את העסקה.

לא יתואם מועד אספקה ללא תשלום מלוא ערך ההזמנה.

במוצרים המגיעים מהזמנה (לא במלאי), קיימת אפשרות לשלם מקדמה של 35% מהסכום כדי לאשר את ההזמנה, והיתרה משולמת לאחר הגעת המוצר לישראל ולפני המסירה. ניתן לפצל את התשלום, כולל היתרה, עד ל-12 תשלומים ללא ריבית. ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי/דביט, Apple Pay, Google Pay או Bit.

אחסון

אם הלקוח אינו יכול לקבל את ההזמנה בתוך 30 יום מניסיון התיאום הראשון, יחויב בעלות אחסנה של 50 ש"ח ליום לכל מוצר.
מהחודש השלישי יתווסף חיוב רטרואקטיבי גם עבור החודש הראשון.

דוגמה: לקוח שרכש 3 מוצרים – החיוב יהיה 150 ש"ח ליום.

צורך במנוף

במקרים בהם נדרש מנוף עקב גודל הרהיט, חוסר נגישות במעלית או חדר מדרגות צר – תידרש הזמנת מנוף.
עלות ממוצעת: כ-400 ש"ח, בהתאם לקומה ולגובה.

עלות המנוף אינה כלולה במחיר ההובלה ותשולם ע"י הלקוח. מומלץ לתכנן זאת מראש וליצור קשר עם שירות הלקוחות לתיאום.

תנאי איסוף עצמי

איננו ממליצים על איסוף עצמי, במיוחד עבור רהיטים גדולים. רהיטים הם כבדים ונדרשת מיומנות מקצועית בהובלה ובהרכבה.

בבחירה באיסוף עצמי:

• לא תינתן אחריות על המוצר; כל שירות עתידי יינתן בתשלום.
• יש לתאם איסוף לפחות 24 שעות מראש.
• על הלקוח להגיע בשעות פעילות המחסן עם רכב מתאים וכוח אדם מתאים.

ביטול הזמנה לפני אספקה

ניתן לבטל הזמנה בתוך 24 שעות ממועד ביצועה, בכפוף לדמי ביטול בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 (5% ממחיר העסקה או 150 ש"ח, הנמוך מביניהם).

מוצרים שהוזמנו במיוחד מהיבואן עבור הלקוח אינם ניתנים לביטול לאחר שהוזמנו מהיבואן, אלא אם קיים פגם ייצור — במקרה זה חלה מדיניות האחריות.

לביטול הזמנה, יש ליצור קשר בוואטסאפ או בטלפון בהקדם האפשרי.

החזרת מוצר שהתקבל (ביטול עסקה)

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010:

ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, כשהוא שלם, ללא פגמים ובאריזתו המקורית.

ההחזר יינתן בניכוי:

• עלויות הובלה והרכבה (כולל הובלה חזרה).
• דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 150 ש"ח – הנמוך מביניהם.

התקנות אינן חלות על:

• הזמנות מיוחדות ומוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.
• מוצרים שהורכבו בבית הלקוח.
• מוצרים שנמכרו פגומים ביודעין.
• מוצרים מתצוגה ומעודפים.
• למוצרים מתצוגה ומעודפים: שירות יינתן בתשלום, ולא ניתן להחזיר או להחליף.

להחזרת מוצר, יש ליצור קשר בוואטסאפ או בטלפון לתיאום.

נזק שהתגלה במשלוח

יש לבדוק את המוצר בעת המסירה ולתעד כל נזק בתמונות. פניות לגבי נזק שהתגלה במשלוח יש להגיש בתוך 48 שעות ממועד המסירה, באמצעות טופס התלונה, בצירוף תמונות הפריטים הפגומים והמספרים המופיעים בהוראות ההרכבה המצורפות לאריזה.

אחריות ותחזוקה

עם אספקת הרהיטים ע"י מוביל וטכנאי מורשה תקבלו תעודת אחריות. יש לוודא מסירת פרטים מלאים וחתימת המוביל/טכנאי.

האחריות:

• שנה אחת לרהיטים.
• 5 שנים למזרונים.

האחריות מכסה פגמי ייצור, ואינה כוללת: נזק מהובלה עצמית, תאונה, חבלה, בלאי סביר, או שימוש רשלני או לא תקין. באיסוף עצמי – לא תינתן אחריות; שירות עתידי בתשלום.

המוצרים מיוצרים בסטנדרטים גבוהים ובהתאם לתקנים מחמירים.